Conditions pour faire une demande de retour

Modalités des 100 nuits d'essai et retour gratuit :

Pour tous nos produits, vous disposez de 30 à 100 nuits d'essai pour tester votre produit et, dans le cas où vous ne seriez pas satisfaits, faire une demande de retour. 

Cette demande de retour doit nous être transmise via notre chat ou notre formulaire de contact (mello-matelas.fr/pages/contact) durant la période déterminée de 30 ou 100 nuits après la réception de votre produit. 

Comment faire une demande de retour ? 

Nos matelas et surmatelas bénéficient de 100 nuits d’essai à compter de la date de livraison de votre colis. 

Le linge et les accessoires de lit disposent toutefois de 30 jours d’essai à compter de la date de livraison de votre colis.

Les demandes de retour contre remboursement doivent être effectuées dans ces périodes d'essai afin d'être valides. Des photos du produit visant à vérifier son état vous seront demandées lors de la procédure de retour et seront nécessaires à la validation des demandes. 

Puisque chaque personne est différente et n'a pas les mêmes préférences, il vous est possible de faire une demande de retour depuis le lien "retour" de la section "Support" présente en bas de n'importe quelle page de notre site ou depuis le lien suivant : https://mello-matelas.fr/pages/retour

Vous n'avez pas besoin de motif pour cela, tant que la demande de retour a lieu durant ce laps de temps. Nous entamerons par la suite une procédure de retour gratuit et de remboursement de votre commande.

Conditions de retour

Pour les retours des matelas, nous travaillons avec un prestataire qui vous contactera afin que vous conveniez ensemble d'une date de reprise pour votre matelas. Par la suite, un transporteur viendra récupérer le colis à votre domicile (une bâche de protection pourra vous être envoyée au préalable par notre prestataire si vous lui en faites la demande).

Pour tous les autres produits, nous vous enverrons une étiquette GLS prépayée pour que vous puissiez déposer votre colis en point relais partenaire, le plus proche de chez vous. 

Les colis de retours doivent respecter les dimensions maximales demandées par le transporteur (La taille maximale d'un colis se calcule en additionnant la largeur, longueur et hauteur du colis. Colissimo : 150cm en tout, GLS : 200cm en tout). En cas de colis hors normes, le surplus de coût appliqué par le transporteur sera déduit de votre remboursement (Colissimo : 50€, GLS : 15€).

Dès réception des produits à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande (ou du produit que vous nous retournez dans le cas où votre commande comportait d'autres produits). Le remboursement de votre commande se fera via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour valider votre commande.