Comment effectuer une réclamation ?

 

Pour effectuer une réclamation, vous devez être l’acheteur initial et le propriétaire actuel du produit. Vous pouvez effectuer une réclamation par email à l’adresse [e-mail] en décrivant de manière la plus précise possible le problème rencontré, accompagné si possible de photos. Merci de préciser votre numéro de commande. Une preuve d’achat ou des photos/vidéos complémentaires peuvent vous être demandées. En l’absence de preuves photos/vidéo, la demande peut aboutir à un non-exercice. 

 

Que fera Mello pour y remédier ? 

Après étude du problème signalé par email, l’équipe Mello vous informera si toutes les conditions sont réunies pour activer la demande de garantie. 
Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée pour que le produit défectueux puisse nous être retourné pour être vérifié et analysé. Si après vérification, il est conclu que le défaut est éligible à la garantie, nous vous renverrons un produit de remplacement. Si le défaut ne concerne qu’une partie du produit, seule cette partie sera renvoyée.  
Nous remplacerons le produit considéré comme défectueux par un modèle identique ou de qualité comparable d’un prix équivalent ou inférieur dans le cas où le modèle n’existerait plus. Si la taille n'est plus commercialisée, nous nous réservons le droit de vous remplacer le produit par une taille similaire.