Quelle est la garantie des surmatelas ?

Les conditions de notre garantie matelas et surmatelas sont les suivantes : 

LA GARANTIE SURMATELAS COUVRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION SUIVANT : 

• Un défaut de fabrication du produit comme la formation d’une fissure ou déchirure majeure de plus de 15cm dans des conditions d’utilisation normales et une manipulation appropriée du produit. 

• Un défaut majeur de fabrication de la mousse comme une empreinte corporelle, une déchirure ou un affaissement clairement visible de la mousse, supérieur à 2,5cm. C’est à dire un affaissement qui est clairement visible et prouvable sans qu’aucune pression ne soit exercée sur le surmatelas. Les défauts de fabrication visibles sur la mousse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison. 

• Tout défaut de fabrication de la housse du surmatelas comme une fermeture éclair cassée, un tissu déchiré ou une couture qui se défait. Ces défauts de fabrication de la housse du surmatelas doivent être signalés dans les 100 jours après la livraison du produit et ne donnent pas droit à remplacement du matelas ou surmatelas mais de la housse défectueuse uniquement.  

Des photos vous seront demandées systématiquement afin de constater le problème. Si notre équipe constate que le surmatelas est défectueux, un remplacement vous sera proposé sans frais. En revanche, aucun remboursement ne pourra vous être proposé en dehors de la période des 100 nuits d’essai. Par ailleurs le surmatelas de remplacement livré suite au retour ne bénéficie pas de la garantie de 100 nuits d’essai et retour gratuit.  

LA GARANTIE MATELAS ET SURMATELAS NE COUVRE PAS : 

• Les surmatelas non déballés dans le mois suivant la date de livraison. A noter que les  surmatelas qui ne reprennent pas leur forme initiale ne peuvent être signalés que dans un délai de 30 jours suivant la livraison.  
• Les matelas et surmatelas présentant des défauts dus à une mauvaise manipulation comme par exemple lors du transport du produit ou un usage dans des lieux publics ou professionnels. 

• L’usure normale du surmatelas et des situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.  
• La diminution normale de la fermeté de la mousse n’impactant pas les qualités générales du matelas ou du surmatelas. 
• Les affaissements normaux et naturels des matériaux, c’est-à-dire les affaissements n’allant pas au-delà de 2,5cm de hauteur. 
• Une usure supérieure à la moyenne et toute utilisation du produit au-delà de son utilisation prévue. 
• L’usure de la housse ou de la mousse causée par le lavage comme le boulochage, le rétrécissement ou le déchirement du produit à cause d’un lavage ou séchage en machine ou de mauvaises méthodes ou produits. 

• Des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques 
• Des déchirures, des tâches, des odeurs, des colorations ou décoloration des matériaux, de la salissure, des brûlures, toute imprégnation de liquides qui surviennent au fil du temps. 
• Les surmatelas qui ont été mal stockés, utilisés sur des cadres de lits ou sommiers non adaptés. 
• Les dommages causés par l’humidité ou la moisissure. 
• Les problèmes de préférence personnelle concernant le confort, la fermeté, la texture, la sensation de chaleur, etc. 

• Des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles 
• Les contaminations par les puces, punaises de lit ou autres parasites 
• Les défauts résultant d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.